คุณอนุวัชร อินทรภูวศักดิ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อีสเทอร์น ไทย ไรเดอร์ จำกัด ผู้บริหารหนุ่มอายุเพียงสามสิบกว่าๆ แต่ความรักในเรื่องรถยนต์และรถมอเตอร์ไซค์ทำให้เขามี ‘ของดี’ อยู่ในมือหลายแบรนด์ดังระดับโลก ไม่ว่าจะเป็น Porsche Bentley Ducati และล่าสุดคือ Harley-Davidson รถในตำนานของชาวโลก

 

วันนี้ คุณอนุวัชร เปิดศูนย์บริการครบวงจร HarleyDavidson of Pattaya ที่เมืองพัทยา และที่ชานเมืองกรุงเทพมหานคร ถนนวิภาวดีรังสิตที่กำลังตามมา ถือได้ว่าเป็นที่แรกในโลกที่เปิดศูนย์บริการสองแห่งได้ในประเทศเดียวกัน แต่ทั้งหมดไม่ได้มีแค่นั้น เพราะหลายคนคงสงสัยว่าอะไรกำลังจะเกิดขึ้นกับ Harley-Davidson เพราะขยายศูนย์บริการอย่างต่อเนื่องและเปิดตัว

เครื่องยนต์ใหม่ล่าสุด Milwaukee Eight ไม่นานมานี้พร้อมรถใหม่หลายโมเดล

 

WIN_3063

RUBBERS: ระหว่างรถซูเปอร์คาร์กับรถมอเตอร์ไซค์ มีมุมมองอย่างไร

 

ANUWAT: ผมชอบมอเตอร์ไซค์มานานแล้วครับ ตั้งแต่ตอนทำธุรกิจรถยนต์ มอเตอร์ไซค์สำหรับผมจะดูเซ็กซี่เสมอ ไม่มีอะไรเป็นส่วนเกินเลยสำหรับผม

RUBBERS: ความเป็นมาของ Harley-Davidson of Pattaya

ANUWAT: ที่นี่จะเป็นโชวรูมที่ใหญ่และครบวงจรที่สุด เพื่อรองรับลูกค้าภาคตะวันออกของประเทศไทยทั้งหมด เพราะมั่นใจในการเจริญเติบโตของตลาดเมืองไทยอยู่แล้วสำหรับผมเองเมืองพัทยาเป็นเหมือนบ้านหลังที่สองของผมมานานแล้ว ภาคตะวันออกเองก็ได้เปรียบในเรื่องของการลงทุนของภาครัฐในด้านอุตสาหกรรม จึงเป็นจุดยุทธศาสตร์ที่ดีในมุมมองของผม สองคือเรื่องของการท่องเที่ยว ที่เป็น GDP หลักของที่นี่ และมันมีความมั่นคงมาตลอด ผู้คนมีกำลังซื้อ จริงๆ แล้วผมไม่ได้สร้างที่นี่รองรับแค่พัทยาแต่ภาคตะวันออกทั้งหมด ใจยังอยากเปลี่ยนชื่อเป็น HarleyDavidson of Eastern Thai แต่เสียดายที่เปลี่ยนไม่ได้แล้ว

WIN_3070.jpg

RUBBERS: มารู้จักเรื่องส่วนตัวสักนิด นิสัยส่วนตัวเป็นอย่างไร

ANUWAT: ผมเป็นคนเงียบๆ นะ พูดไม่ค่อยเก่งหรอก ชอบเก็บตัว อยู่กับเพื่อนกลุ่มเดิมๆ เป็นจังหวะชีวิตที่ทำ ให้ผมต้องเจอผู้คนมากมาย จริงๆ แล้วพูดไม่เก่งเลย ว่างชอบอ่านหนังสือเงียบๆ ชอบหาของกินอร่อยๆ ชอบเที่ยว ผมชอบสองล้อมากทั้งจักรยาน มอเตอร์ไซค์ มีซื้อเก็บเอาไว้หลายคัน คือมันชอบครับ เห็นแล้วมักอดใจไม่ไหวต้องซื้อเก็บเอาไว้

RUBBERS: Harley-Davidson ในมุมมองของคุณ

ANUWAT: Harley-Davidson ไม่ใช่มอเตอร์ไซค์ แต่มันคือ Harley-Davidson มันคือ Spirit และ Life Style ส่วนตัวแล้ว มีความผูกพันกับแบรนด์นี้มาตั้งแต่เด็ก

RUBBERS: นโยบายในการบริหาร

ANUWAT: ผมต้องการให้ที่นี่เป็นสื่อกลางของกลุ่มคนรัก Harley-Davidson และปรับให้ตรงกับ Life Style ของคนที่นี่เป็นหลัก มีทุกอย่างที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพราะเราภูมิใจในแบรนด์ของเรา

สองคือพนักงานของผมที่ต้องพัฒนาพวกเขาให้ได้เต็มที่ มีการอบรม เทรนนิ่งเพิ่มเติมความรู้ เพื่อการให้บริการที่ดีขึ้น เขาต้องเข้าใจในแบรนด์ และในขณะเดียวกันต้องเป็นมืออาชีพและมีมารยาทที่ดี

สามคือสิ่งที่ไม่ค่อยมีคนพูดถึง คือการนำ เอาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการบริหารจัดการให้ดีขึ้น เช่นระบบ CRM ที่จะช่วย Personalise เรื่องของการบริการลูกค้าท่านนั้นที่อาจไม่เหมือนท่านอื่น ถ้าเรามี Database ครบ เราสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าท่านนี้ตั้งแต่ก้าวเข้ามาในโชว์รูม เราสามารถส่งการ์ดวันเกิดให้เขาได้ทุกปี

WIN_3193.jpg

RUBBERS: วัน Grand Opening ได้เห็นอะไรบ้าง

ANUWAT: เห็นพลังของ Harley-Davidson ภาคตะวันออกครับ มากันเยอะมากๆ ถึงฝนทำท่าจะตก แต่พวกเขาไม่เคยหวั่นไหวกับสิ่งเหล่านี้ สวยงามมาก เรียกว่ามากันแทบทุกสายเลยครับไม่ว่าจะเป็นชลบุรี บางแสน พัทยา ระยอง จันทบุรี และกรุงเทพฯ เราได้รับการ Support จากลูกค้าเต็มที่ มันเป็น “Brotherhood” จริงๆ

เราต้องเข้าใจในแบรนด์เป็นสิ่งแรก และต้องมี “Passion” แบบที่เรียกว่าไม่ต่างอะไรกับของลูกค้าที่มี และที่นี่ผมอยากให้เป็นจุดศูนย์กลาง เป็นสถานที่ยึดเหนี่ยวของพวกเขาให้ได้ ต้องขลังให้ได้

“Wolfs run as pack, eagle flies alone” ผมชอบคำนี้มาก เพราะมันคือวิถีของ ความเป็น Harley-Davidson “เราจะไปด้วยกันเป็นกลุ่มดุจฝูงสุนัขจิ้งจอก แต่ถ้าจะบินเดี่ยวก็เปรียบดั่งพญาอินทรี”

WIN_3083.jpg

RUBBERS: ลูกค้าที่นี่จะได้อะไร

ANUWAT: ผมตั้งใจสร้างคาแรคเตอร์ที่เป็นมืออาชีพให้กับพนักงานของเรา เครื่องมือที่ใช้กับรถลูกค้าต้องเป็นของแท้เกรดดี เรียกว่าเพอร์เฟคทุกอย่าง ผมได้คุณ Rick Charles ที่มากด้วยประสบการณ์มาดูแลเรื่องเซอร์วิสให้ลูกค้าต่างชาติ นี่ก็คืออะไรเล็กๆ น้อยๆ แต่สำ คัญสำหรับเรา เครื่องยนต์ใหม่ Milwaukee Eight เราก็เริ่มเทรนนิ่งในอีกไม่นานครับ เมื่อส่งมอบรถต้นปีหน้าเราก็พร้อมครับ

RUBBERS: การบริการที่คิดว่าเป็นจุดแข็ง

ANUWAT: เรามีการตั้งหน่วย “Flying Doctors” ซึ่งอยู่ในแผนที่เราเสนอไปที่ Harley-Davidson มันคือหน่วยซ่อมบำรุงเคลื่อนที่สำหรับลูกค้าเรา เป็นหน่วยช่างเคลื่อนที่พร้อมรถตู้และเครื่องมือพร้อม นี่เป็นแผนงานที่น่าจะเป็นส่วนหนึ่งที่จะทำให้เราได้รับการอนุมัติให้เป็นตัวแทน

ปัจจุบันผู้หญิงขี่รถมากขึ้น ตามสถิติแล้วเป็นตัวเลขที่โตต่อเนื่อง อีกหนึ่งโครงการคือ “Lady’s Best Friend” เป็นโครงการที่จะคอยช่วยเหลือให้ผู้หญิงที่อยากขี่รถเข้ามาใกล้เรามากขึ้น เช่นมีผู้ฝึกสอนที่เป็นผู้หญิงคอยช่วยเหลือ แม้แต่ฝ่ายขายของผมก็มีผู้หญิงที่ขี่รถได้คอยให้บริการอยู่แล้ว กลุ่มเป้าหมายอีกกลุ่มหนึ่งคือกลุ่ม “Black Label” คือ หนุ่มๆ สาวๆ ที่เพิ่งเริ่มขี่รถ สังเกตจะเห็นได้ว่าเสื้อผ้าของเรามีสองแบบคือแบบเสื้อหนังสไตล์วินเทจ และเสื้อแจ็คเก็ตสไตล์ “Hoodie” ออกแนววัยรุ่น ที่น่าสนใจก็คือ กลุ่มที่หน้าตาดุ สักเต็มตัวกลับเป็นกลุ่มที่มีนิสัยอ่อนโยนและใจดีมากๆ ทำให้พวกเขาเข้ากันได้อย่างประหลาด

WIN_5601

RUBBERS: อนาคตของ Harley-Davidson ในอาณาจักรของคุณ

ANUWAT: ผมมี Harley-Davidson of Pattaya จะดูแลตั้งแต่ถนนเส้นบางนา-ตราด ไปจนถึงภาคตะวันออก และในปลายปีนี้ ผมกำลังจะเปิด Harley-Davidson of Bangkok City ตั้งอยู่บนถนนวิภาวดีรังสิต เป็น Gateway ที่ทุกคนต้องแวะที่นี่ บนเนื้อที่สองไร่ครบวงจร

ส่วนรายละเอียดขออุบไว้ก่อนจนกระทั่งวันเปิดตัวนะครับ กระซิบบอกได้ว่ามีเซอร์ไพรส์แน่นอน มันใหญ่ที่สุดแล้วครับ สามารถดูแลลูกค้าชานเมืองกรุงเทพมหานคร ไปจนถึงภาคกลางทั้งหมดได้ นอกนั้นคือรายละเอียดที่เราต้องรู้ว่าเขาต้องการอะไร เราจึงจะคิดเกมต่างๆ ที่สนุกและน่าตื่นเต้นให้พวกเขาได้ และมันอยู่ในแผนหมดแล้วครับ

หลายคนหาว่าผมบ้าที่เปิดสองแห่งในประเทศเดียวกันแต่ผมรู้ว่าผมกำลังทำอะไร แค่ตรงวิภาวดีรังสิตกับจำนวนรถที่วิ่งผ่านในแต่ละปีนั้นมากมายมหาศาล เรื่องของแบรนดิ้งมันมาเต็มๆ ครับ เรื่องของโลจิสติกส์ การเดินทางเข้าและออกเมืองหลวง เรื่องของการเซอร์วิสลูกค้าจำนวนมหาศาลที่ไม่อยากขี่รถเข้าเมืองเพราะรถติดมาก และอีกหลายๆ อย่างครับที่ทำ ให้เรามั่นใจในโลเคชั่นของเรา

ถ้าผมไม่เป็นหนึ่งในไบค์เกอร์เอง ผมก็ไม่มีทางรู้หรอกครับ

 

IMAGES : HARLEY-DAVIDSON OF PATTAYA
WRITER : CAP ‘P’

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s